宴请的目的是多种多样的，而宴请的名义和对象则要依据主客双方的身份来定，主客双...

单项选择题宴请的目的是多种多样的，而宴请的名义和对象则要依据主客双方的身份来定，主客双方的身份一般要（）

A.对等
B.有差距
C.保密
D.慎重

1.单项选择题如果营销员有为他人作介绍的责任，事先应当对（）情况进行了解，做好准备。

A.己方
B.对方
C.第三方
D.双方

2.单项选择题自我介绍时，说话要得体，态度要谦虚，不能自我（）

A.表现
B.吹嘘
C.反省
D.检讨

3.单项选择题在交际过程中，人们有时不仅仅向交往的对方作口头的自我介绍，而且还借助（）介绍自己。

A.名片
B.媒介
C.场地
D.环境

4.单项选择题在（）之前，首先要引起对方对自己的注意，可以使用礼貌语，如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”，等对方将注意力转向自己，才开始介绍。

A.介绍别人
B.介绍自己
C.介绍产品
D.介绍上级

5.单项选择题握手的时间以（）秒钟左右为宜。

A.2
B.3
C.4
D.5

6.单项选择题握手时按习惯应用（），眼睛应正视对方，不要东张西望，握手时可上下晃动，但不宜过分用力而给人以粗鲁之感。

A.左手
B.手套
C.手指
D.右手

7.单项选择题在被介绍的双方互致问候的同时，（）之间应彼此趋前握手，女士则随她们自己的意愿。

A.上下级
B.朋友
C.男士
D.同学

8.单项选择题（）是日常交往的常用礼节，多用于见面时的问候与致意，以及告别时的致谢和祝愿的场合。

A.握手
B.寒暄
C.敬礼
D.拥抱

9.单项选择题用户投诉都是（）

A.有原因的
B.错误的
C.无理取闹的
D.必须的

10.单项选择题有效处理投诉的方法是（）

A.接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户
B.向客户表示歉意
C.公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益
D.寻找一个办法，尽可能维护公司利益