对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。

回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。

使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。

相关施工人员上门实地勘察后，不符合改装条件的，如用户执意要求改装，还是可以受理的。

首次回访和常规电话回访的目的是相同的。

在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。

回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

首次回访和常规电话回访的内容是相同的。

向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。