在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。

当户外燃气设施漏气报修，话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。

拒绝客户时可以态度生硬，说话难听。

在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。

对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

当户外燃气设施漏气报修，话务员需做好详细记录。

小区立管的改装业务属于户内改装业务。

常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。