A.收费员
B.财务人员
C.营业厅主任
D.客服员
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A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.设定好需要询问的问题
D.针对重点用户
A.问卷分发至客户
B.制作满意度调查问卷
C.指导客户填写问卷
D.分析并记录问卷结果
A.分发至营业员
B.分发至重点用户
C.分发至客户
D.分发至大客户
A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.找出重点用户进行问卷
D.设定好需要询问的问题
A.收集问卷
B.统计问卷
C.上交问卷
D.转交问卷
A.提供意见
B.提供要求
C.提供参考
D.提供人员
A.服务效果监督
B.服务能力考核
C.服务素质评价
D.服务效率是否提升
A.服务态度
B.办事效率
C.营业网点环境
D.服务创新
A.服务网点
B.服务环境
C.服务态度
D.服务承诺
A.问卷调查法
B.电话调查法
C.样本调查法
D.整体调查法
最新试题
智能表用户来电故障报修时,话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
常规电话回访一般是在首次回访之后,根据实际情况定期进行的回访。
向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。
拒绝客户时可以态度生硬,说话难听。
对用户的无聊要求和错误意见,应礼貌拒绝。
询问用户表具类型可缩小无气原因的判断。
非正式言谈,则是一些非正式场合的言谈,在一些私下场合,会见客人的寒暄,相遇熟人的交谈,同事之间的闲谈,这类言谈不能是自由、轻松和随意的。
使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。
在一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白。可能的话,还可向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理。
回复过程中应全面了解用户的需求和意见,并及时填写回复记录。