A.用户不满意
B.用户满意
C.评估、分析服务
D.分析服务
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你可能感兴趣的试题
A.结果
B.过程
C.用户
D.被调查人
A.满意度测定内容可以不实事求是
B.用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C.结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D.处理好用户满意数量其他评价方式的关系
A.实事求是
B.子虚乌有
C.自吹自擂
D.凭经验上报
A.有目的抽取
B.有规律的抽取
C.无规律的抽取
D.随机抽取
A.用户年纪
B.用户的隐私
C.服务过程中工作人员的服务是否满意
D.用户婚否
A.收费员
B.财务人员
C.营业厅主任
D.客服员
A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.设定好需要询问的问题
D.针对重点用户
A.问卷分发至客户
B.制作满意度调查问卷
C.指导客户填写问卷
D.分析并记录问卷结果
A.分发至营业员
B.分发至重点用户
C.分发至客户
D.分发至大客户
A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.找出重点用户进行问卷
D.设定好需要询问的问题
最新试题
常规电话回访一般是在首次回访之后,根据实际情况定期进行的回访。
回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。
若属户内改装类型的,话务员接听电话后,做好记录并转办业务部门,由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。
接客户来电后,客服员应直接询问客户需求。
智能表用户来电故障报修时,话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
对用户的无聊要求和错误意见,应礼貌拒绝。
在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。
询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。
对用户的意见和观点应即时表态,说出自己的观点。
在客服礼仪中,站姿四忌即:身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。