A.用户年纪
B.用户的隐私
C.服务过程中工作人员的服务是否满意
D.用户婚否
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A.收费员
B.财务人员
C.营业厅主任
D.客服员
A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.设定好需要询问的问题
D.针对重点用户
A.问卷分发至客户
B.制作满意度调查问卷
C.指导客户填写问卷
D.分析并记录问卷结果
A.分发至营业员
B.分发至重点用户
C.分发至客户
D.分发至大客户
A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.找出重点用户进行问卷
D.设定好需要询问的问题
A.收集问卷
B.统计问卷
C.上交问卷
D.转交问卷
A.提供意见
B.提供要求
C.提供参考
D.提供人员
A.服务效果监督
B.服务能力考核
C.服务素质评价
D.服务效率是否提升
A.服务态度
B.办事效率
C.营业网点环境
D.服务创新
A.服务网点
B.服务环境
C.服务态度
D.服务承诺
最新试题
在一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白。可能的话,还可向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理。
询问用户表具类型可缩小无气原因的判断。
新用户户内燃气设施改装申请时不需要携带身份证和房产证。
若内户燃气泄漏事态严重应迅速离开现场,关闭庭院总阀门,然后当场拨打报警电话。
当发现户内燃气设施漏气、事态严重时,话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。
当户外燃气设施漏气报修,话务员需做好详细记录。
相关施工人员上门实地勘察后,不符合改装条件的,如用户执意要求改装,还是可以受理的。
在接听客户电话时,适逢另一个电话打来,对当前电话可以置之不理。
首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
在与客户通话时,除了自觉控制时间外,必要时应当注意受话人的反应。比如,可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。