按规定贵宾房中V1客房布置的酒水，应有（），配备（），摆放在（）上。

布置办公长包房的要求，主要是提供适宜办公的环境、设施和用品，提供更多的（），在房间里配有传真机、电脑等办公设备。

接受宾客的投诉需（），不能有意拖延处理，否则有可能引发客人更大的不满意，这是处理客人投诉时应注意的问题。

饭店访客时间为（）时，超出来访时间需留宿者，必须按规定办理入住登记手续。如不办手续且不愿离房者，服务员要及时报告大堂副理。

服务员在听取客人的投诉意见，可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在，将（）集中听取客人的意见，了解相关的信息，从而有效地解决投诉。

照料生病宾客时，服务员要注意（）。

清洁剂的储存，库房要保持通风，严禁烟火，并配备（）。

（）不是VIP接待通知书需要送至的部门。

在公寓长包房住宿的宾客中，如果有婴儿的话，饭店应提供婴儿床及配套（）。

在夜间发生停电，楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所，帮助滞留在（）里的客人转移到安全的地方。