单项选择题日本的()是亚洲最大的城市之一。
A、东京
B、横滨
C、广岛
D、北海道
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1.单项选择题日本是位于太平洋()侧的岛国。
A、东
B、南
C、西
D、北
2.单项选择题谈判中必须维护()方利益。
A、甲
B、多
C、他
D、己
3.单项选择题谈判的主要手段是()。
A、攻击
B、辩论
C、协商
D、交换
4.单项选择题谈判是在两个或()经济实体的代表中进行的。
A、三个
B、两个以上
C、三个以上
D、四个
5.单项选择题饭店促销应围绕着饭店的服务工作这个中心,因为饭店推销就是推销()。
A、服务
B、客房
C、消费
D、技能
6.单项选择题饭店促销可举办展览与展销,进行()。
A、商品推销
B、形象塑造
C、形象推销
D、自我完善
7.单项选择题现代营销变原来的“跑单帮”为(),是公共关系与推销的结合。
A、商品推销
B、服务推销
C、全员推销
D、展销
8.单项选择题饭店企业的形象设计需要()的努力。
A、一年
B、半年
C、近期
D、长期
9.单项选择题饭店企业形象设计应注重(),切忌自我封闭。
A、传播
B、努力
C、利益
D、改造
10.单项选择题饭店形象设计应向社会负责,()至上。
A、金钱
B、利益
C、信誉
D、名气
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在夜间发生停电,楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所,帮助滞留在()里的客人转移到安全的地方。
题型:单项选择题
()不是VIP接待通知书需要送至的部门。
题型:单项选择题
按贵宾房中V3客房卫生间布置的要求,应配备(),需要(),摆放在()上。
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有些清洁剂具有腐蚀性,如()储存不当会有一定危险性。
题型:单项选择题
宾客在饭店的投诉心理,往往有()等心理表现。
题型:单项选择题
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
题型:单项选择题
总统套房的英文应译为()。
题型:单项选择题
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。
题型:单项选择题
布置办公长包房的要求,主要是提供适宜办公的环境、设施和用品,提供更多的(),在房间里配有传真机、电脑等办公设备。
题型:单项选择题
饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。
题型:单项选择题