客人损坏客房的设备或用品后，客人同意饭店的索赔，服务员在杂项收费单中，注明（）、赔偿项目、金额等，并由客人签字确认后付款。

接受宾客的投诉需（），不能有意拖延处理，否则有可能引发客人更大的不满意，这是处理客人投诉时应注意的问题。

清洁剂的储存，库房要保持通风，严禁烟火，并配备（）。

饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点，增加（）等设备物品供客人使用。

服务员在听取客人的投诉意见，可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在，将（）集中听取客人的意见，了解相关的信息，从而有效地解决投诉。

目前（）门锁系统更为先进，它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息，为客人和饭店带来更大的方便和安全。

如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”，有严重的个人主义，甚至不安心工作的情形，管理人员应该注意从（）方面疏导员工。

软墙面是用锦缎等材料覆盖，内衬海绵等填充物，故尽量避免用水清洗，以防褪色或（）。

宾客在饭店的投诉心理，往往有（）等心理表现。

客房的安全指示图一般安装在（），它标明有客人的位置和逃生路线。该图需涂上荧光剂，一旦发生火灾，饭店电源被切断，客人能看清安全指示图。