单项选择题积分礼品库存单撤销主要是对当天的进行()撤销的操作。
A、礼品兑奖单据
B、礼品兑换
C、礼品入库单据
D、礼品入库
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1.单项选择题客户服务中心可进行:()查询,包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等。
A、IC卡信息
B、个人信息
C、发卡点信息
D、消费明细
2.单项选择题客户服务中心可进行:(),包括咨询加油站、充值网点信息,咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则,咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
A、IC卡信息查询
B、业务办理
C、业务咨询
D、消费查询
3.单项选择题客户服务中心可进行:(),包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。
A、业务咨询
B、IC卡信息查询
C、消费查询
D、业务办理
4.单项选择题积分兑换属于客户服务中心()内容。
A、业务咨询
B、IC卡信息查询
C、消费查询
D、业务办理
5.单项选择题投诉的客户往往是()的客户。
A、忠诚度低
B、忠诚度很低
C、忠诚度很高
D、忠诚度一般
6.单项选择题投诉能体现客户的()。
A、观点
B、忠诚度
C、思想
D、建议
7.单项选择题对客户服务工作来讲,投诉的处理是一项非常具有()的工作。
A、复杂性
B、技巧性
C、挑战性
D、危机性
8.单项选择题有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()的忠诚。
A、轻度
B、一般
C、高度
D、较低
9.单项选择题投诉分为:重大影响类、()、一般类三种类型。
A、次重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类
10.单项选择题同一地区公司下,多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于()投诉。
A、重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类
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单站日销量指加油站在运营时间内平均每座站每日的加油(气)枪销售量,主要用于评价加油站()能力。
题型:单项选择题
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题型:单项选择题