单项选择题积分礼品库存单撤销主要是对当天的进行()撤销的操作。

A、礼品兑奖单据
B、礼品兑换
C、礼品入库单据
D、礼品入库


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3.单项选择题客户服务中心可进行:(),包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

A、业务咨询
B、IC卡信息查询
C、消费查询
D、业务办理

4.单项选择题积分兑换属于客户服务中心()内容。

A、业务咨询
B、IC卡信息查询
C、消费查询
D、业务办理

5.单项选择题投诉的客户往往是()的客户。

A、忠诚度低
B、忠诚度很低
C、忠诚度很高
D、忠诚度一般

6.单项选择题投诉能体现客户的()。

A、观点
B、忠诚度
C、思想
D、建议

7.单项选择题对客户服务工作来讲,投诉的处理是一项非常具有()的工作。

A、复杂性
B、技巧性
C、挑战性
D、危机性

8.单项选择题有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()的忠诚。

A、轻度
B、一般
C、高度
D、较低

9.单项选择题投诉分为:重大影响类、()、一般类三种类型。

A、次重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类

10.单项选择题同一地区公司下,多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于()投诉。

A、重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类