A.在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话
B.就事论事
C.尽量不要当着别人的面批评
D.批评对方的行为而不是人格

A.真心诚意、充满感情、郑重其事地表示感谢
B.不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢
C.表示感谢时要概括、简单扼要
D.感谢时眼睛要看着对方

A.发自内心
B.赞美有时需要独具匠心
C.赞美不仅要锦上添花，还要雪中送炭
D.赞美只能以直接的方式表达

A.拒绝这件事，就相当于拒绝了这个人
B.不能用指责的方式
C.态度温和而坚定
D.采取的方式既尊重自己也尊重别人

A.自护法
B.回避法
C.补偿法
D.缓冲法

A.拒绝要对事不对人
B.拒绝的方式要适当
C.拒绝的态度温和而坚定
D.拒绝要直截了当

A.在批评之前应说一些亲切和赞美的话
B.批评对方的行为而不是人格
C.就事论事

A.没有防卫心，竞争和想赢的心态
B.对冲突不理不睬
C.当两人的关系越来越不一样时，首先的反应是否认
D.相信冲突是危险的，最好不要有冲突存在