问答题绩效评估通用指标的设置原则是什么?
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1.问答题简述英国地方政府的评估模式。
5.问答题简述公共部门绩效评估的特征。
6.多项选择题评估管理机构的人员包括:()。
A.评估对象上级部门的相关领导
B.监察、组织、人事、统计、财政和审计等综合部门领导和被评估部门的领导
C.一定数量的评估方面的专家学者和技术人员
D.一定比例的被评估部门的服务对象(顾客)
7.多项选择题在绩效评估的“4E”标准中,可以指导公平性衡量的标准包括:()。
A.帕累托标准
B.芬维克标准
C.卡尔多-希克斯标准
D.约翰-罗尔斯提出的再分配标准
8.多项选择题公共部门绩效评估和企业绩效评估的差异体现在:()。
A.目标上的差异
B.产品形态上的差异
C.产品标准上的差异
D.价格机制上的差异
9.多项选择题在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法,其包含的指标主要有:()。
A.财务状况指标
B.顾客服务指标
C.内部业务流程指标
D.学习与成长指标
10.多项选择题英国“公民宪章”运动的具体内容包括:()。
A.要求政府各行业、各部门和各机构制订并检查自己的服务标准,并作出“服务承诺”
B.要求“公共服务置于公众的监督之下”
C.要求各部门、各机构建立适当的顾客申诉、投诉程序,以保证顾客在受到不适当对待时有要求得到补偿
D.要求“政府提供的公共服务的质量必须与公民所支付的价值相当”
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公共部门绩效管理萌芽于()。
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