如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

“营销近视症”指的是生产观念。

分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。

创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。

小王通过对BEST组合营销方法的学习，掌握到通过很多途径得到有效的市场需求信息，包括显性需求和隐性需求，如下哪项不属于显性需求获得途径（）

通常以下内容中有哪几项属于电话销售的目标（）

系统集成业务的特点有（）。

广告效果评估包括两个方面，一个是传播效果，一个是销售效果。

按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。

电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。