判断题顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。
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3.判断题销售真正的关键是把产品卖给客户。
4.单项选择题具有广泛的代表性,较为可靠的调查法是()。
A.深入访谈
B.中心地点访问
C.德尔菲法
D.座谈会
5.单项选择题当我们询问客户问题时,对方提出的需求并不一定最符合他的需要,那我们应该()。
A.引导客户思维
B.多问几个“为什么”
C.揣摩客户的意图
D.根据经验判断
6.单项选择题写客户抱怨回函的第一步是()。
A.承认自己的错误,并向客户道歉
B.感谢对方提出问题
C.提出解决问题的方法
D.描绘美好的未来
7.单项选择题处理客户投诉,不应该()。
A.了解客户投诉原因
B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.安抚客户
D.仅仅让客户把情绪发泄出来
8.单项选择题培育忠诚客户的策略不包括()。
A.提供个性化服务
B.超越客户期望
C.细分客户市场
D.积极解决客户投诉
9.单项选择题下列不属于客户维护六大策略的是()。
A.帮客户省钱
B.为客户提供额外价值
C.帮客户省力
D.营造一种温馨、可信任的气氛
10.单项选择题下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是()。
A.关系中心型
B.存款倚重型
C.综合均衡型
D.中间业务倚重型
最新试题
作为企业的高层管理者,其考核周期应该是一季度一次。
题型:判断题
下列选项中,不属于评价会议效果POC方法的是()。
题型:单项选择题
导致企业绩效管理效果差的根本原因是()。
题型:单项选择题
企业做完KPI之后,接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称之为()。
题型:单项选择题
优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面,其中不包括的是()。
题型:单项选择题
通常来讲,会议一定要有纪要,且格式规范,内容有效、完整,并进行科学归档。
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一般而言,会议传递的信息,体现出的领导风格、员工心态等,不是评价会议效果的重要元素。
题型:判断题
如果项目很大、很复杂,关键路径的计算与控制就不是很重要。
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对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
题型:判断题
下列选项中,不属于绩效目标SMART原则的是()。
题型:单项选择题