单项选择题鉴于服务标准化和质量控制难以实现,银行应该()。
A.使用人员信息源
B.提供公众易理解的有形暗示
C.重视对一线员工的选择和培训
D.提供定制化服务
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题银行的经营风险相当大的一部分来自于()。
A.竞争对手
B.客户
C.银行自身
D.国家政策
2.单项选择题客户在购买银行服务前,他不可能看到和感受到银行的服务,体现了银行服务的()。
A.无形性
B.不可分离性
C.变异性
D.风险性
3.单项选择题在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是()。
A.耐心聆听客户的抱怨
B.保持平和心态
C.尽快查明原因
D.和客户争吵
4.单项选择题搞好银行服务的关键是()。
A.把客户的不满和怨言化解在萌芽之中
B.注重细节
C.工作效率高
D.虚心接受客户的批评
5.单项选择题衡量一家银行生存发展能力的重要标志是()。
A.规模
B.价格
C.服务质量
D.存在时间
9.判断题销售真正的关键是把产品卖给客户。
10.单项选择题具有广泛的代表性,较为可靠的调查法是()。
A.深入访谈
B.中心地点访问
C.德尔菲法
D.座谈会
最新试题
下列关于开会五步曲的表述,错误的是()。
题型:单项选择题
企业做完KPI之后,接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称之为()。
题型:单项选择题
下列选项中,不属于TQC法构成要素的是()。
题型:单项选择题
企业在制定战略目标时,除了财务目标之外,还需要关注()。
题型:单项选择题
通常来讲,会议一定要有纪要,且格式规范,内容有效、完整,并进行科学归档。
题型:判断题
下列选项中,属于客户不合理要求的是()。
题型:单项选择题
下列选项中,属于权重设计方法的是()。
题型:单项选择题
服务需求如果呈上升趋势波动,就会促使服务质量不断提升。
题型:判断题
作为企业的高层管理者,其考核周期应该是一季度一次。
题型:判断题
设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
题型:判断题