单项选择题衡量一家银行生存发展能力的重要标志是()。
A.规模
B.价格
C.服务质量
D.存在时间
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4.判断题销售真正的关键是把产品卖给客户。
5.单项选择题具有广泛的代表性,较为可靠的调查法是()。
A.深入访谈
B.中心地点访问
C.德尔菲法
D.座谈会
6.单项选择题当我们询问客户问题时,对方提出的需求并不一定最符合他的需要,那我们应该()。
A.引导客户思维
B.多问几个“为什么”
C.揣摩客户的意图
D.根据经验判断
7.单项选择题写客户抱怨回函的第一步是()。
A.承认自己的错误,并向客户道歉
B.感谢对方提出问题
C.提出解决问题的方法
D.描绘美好的未来
8.单项选择题处理客户投诉,不应该()。
A.了解客户投诉原因
B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.安抚客户
D.仅仅让客户把情绪发泄出来
9.单项选择题培育忠诚客户的策略不包括()。
A.提供个性化服务
B.超越客户期望
C.细分客户市场
D.积极解决客户投诉
10.单项选择题下列不属于客户维护六大策略的是()。
A.帮客户省钱
B.为客户提供额外价值
C.帮客户省力
D.营造一种温馨、可信任的气氛
最新试题
服务工作是与事打交道的工作,需要把产品卖出去,要了解、挖掘客户的需求。
题型:判断题
不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
题型:判断题
通常来讲,会议一定要有纪要,且格式规范,内容有效、完整,并进行科学归档。
题型:判断题
企业应追求的服务满意度是()。
题型:单项选择题
关于客户的期望值的满足,表述错误的是()。
题型:单项选择题
下列选项中,属于客户不合理要求的是()。
题型:单项选择题
客户在选择企业的服务时,最关心的是()。
题型:单项选择题
对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
题型:判断题
设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
题型:判断题
下列选项中,属于能给客户带来满足期望的服务的是()。
题型:单项选择题