单项选择题描述数据集中程度的数量特征值是（）。
A.标准差
B.平均误差
C.协方差
D.样本中位数
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1.单项选择题对质量因素中的偶然因素表述正确的是（）。
A.对质量影响较大
B.可以避免的
C.客观存在的
D.人为造成的
2.单项选择题对于计量数据，其整理方法是进行（）。
A.计算特性值
B.统计分组
C.计算标准差
D.计算平均值
3.单项选择题从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）。
A.样品
B.样本
C.观测品
D.检验品
4.单项选择题质量管理的过程就是对（）的过程。
A.产品质量的设计
B.产品质量的开发
C.标准的采用与实施
D.产品的制造控制
5.问答题质量管理能给企业带来的优势是什么？
6.问答题简述全面质量管理的基本指导思想。
7.问答题简述质量管理各阶段的特点。
8.判断题商场售货员的服务态度属于基本质量特性。
10.判断题全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。
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西方国家认证制度主要由民间机构负责，在我国由负责计量与标准化工作的技术监督局越位负责。
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打破“设计垄断”就是要改变原设计人员的责任及其最终设计决定权。
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根据质量认证制度，认可机构需要通过认证机构的认证。
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为使检验人员能自如客观地行使其职能，在机构设置上应使其归属于（）。
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企业获得ISO9001质量体系认证，则证明企业的质量体系（）。
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采用从旁观察、写实的方法获取所需要的市场资料的方法是（）
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在顾客使用产品之前，为保证实现产品的既定质量需着重抓好的工作有（）。
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质量体系要素的有机结合才可以保证质量管理活动的有效性。
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为保证在技术上、操作上容易实现，降低代价，提高工序能力的首要措施应是（）。
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