单项选择题提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为,防止顾客转移行为的两条基本途径是()
A.设立转移障碍和提高服务水平
B.提高信息成本和服务水平
C.设立转移障碍和提供增值服务
D.提供增值服务和强化人际关系
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1.单项选择题顾客忠诚度是顾客的一种行为,衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否()
A.喜欢企业产品
B.购买企业产品
C.重复购买企业产品
D.长期购买企业产品
2.单项选择题营销导向的核心原则是以消费者为中心,这一核心原则基本定型的时间是()
A.19世纪末期
B.20世纪50年代
C.20世纪70年代
D.20世纪80年代
7.问答题试述销售人员的职责。
8.问答题销售谈判中常用的提问类型有哪些?
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