市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外，还包括（）

单项选择题市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外，还包括（）

A.品牌差异化
B.标志差异化
C.外观差异化
D.形象差异化

1.单项选择题组织购买决策过程一般划分为八个阶段，第一个阶段通常是（）

A.预测和认识需求
B.认识需要
C.寻找潜在的供应来源
D.选择供应商

2.单项选择题与其他类组织顾客相比，政府采购具有多方面的特点，特点之一是（）

A.计划性强
B.相对稳定
C.易于变动
D.周期性强

3.单项选择题消费者在实施购买行动之前往往会从多方面收集信息，其中最有效的信息来源是（）

A.个人来源
B.商业来源
C.公共来源
D.经验来源

4.单项选择题消费者的购买动机是多种多样的，大致可以划分为两大类即生理性动机和（）

A.情感性动机
B.理智性动机
C.心理性动机
D.习惯性动机

5.单项选择题文化属于宏观环境因素之一，当代文化环境的变化趋势是（）

A.个性化
B.运动化
C.休闲化
D.娱乐化

6.单项选择题对现有竞争者和潜在竞争者的营销战略的优劣势进行的评价方法称为（）

A.竞争分析
B.需求
C.竞争环境分析
D.竞争战略分析

7.单项选择题营销中间单位中的金融机构是指银行、投资机构、证券公司和（）

A.保险公司
B.代办处
C.物流公司
D.担保公司

8.单项选择题通用电器公司模型将公司业务单位划分为九种类型，划分依据的两个变量是市场引力和（）

A.企业条件
B.内部条件
C.企业优势
D.内部优势

9.单项选择题后入市的企业为避免直接竞争的局面，可以采用一些具体战术，这些战术一般称为（）

A.迂回战术
B.侧击战术
C.防御战术
D.创新战术

10.单项选择题提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）

A.设立转移障碍和提高服务水平
B.提高信息成本和服务水平
C.设立转移障碍和提供增值服务
D.提供增值服务和强化人际关系