关系营销实施的关键是（）。

单项选择题关系营销实施的关键是（）。

A.领导能否发挥作用
B.实施细则是否考虑全面
C.顾客的利益是否得到保证
D.有关部门是否积极配合

1.单项选择题关系营销就是（）

A.与顾客建立并保持长期稳定的满意关系
B.与供应商建立并保持长期稳定的满意关系
C.与分销商建立并保持长期稳定的满意关系
D.与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系

2.单项选择题提高目标顾客满意度的主要原因是（）

A.防止顾客流失
B.提高企业形象
C.留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
D.这是企业营销战略的目标

3.单项选择题流失顾客的成本在分析时主要是指（）

A.为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用
B.由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加
C.由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少
D.由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害

4.单项选择题降价或价格战的推波助浪者都是只看到降价仅仅可以（）

A.降低产品价值
B.降低总顾客价值
C.降低货币成本
D.降低企业成本

5.单项选择题以冯小刚导演由葛优、徐帆主演的贺岁片，连续多年受到观众推崇，这是营销人员利用了（）

A.产品价值
B.服务价值
C.形象价值
D.人员价值

6.单项选择题银行又建了一幢新楼举办迎接建行55周年这是（）

A.增加总顾客成本
B.增加货币成本
C.增加产品价值
D.增加形象价值

7.单项选择题商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）

A.增加产品价值
B.减低货币成本
C.降低体力成本
D.降低总顾客价值

8.单项选择题关系营销成本主要是（）

A.为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本
B.为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本
C.为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本
D.在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和

9.单项选择题（）是关系营销的重要特征。

A.营销网络
B.长期关系
C.共同利益
D.信任和承诺

10.单项选择题某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（）

A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本