自我介绍包括两部分内容，一是自然状况介绍，二是（）。

单项选择题自我介绍包括两部分内容，一是自然状况介绍，二是（）。

A.家庭环境介绍
B.政治面貌介绍
C.学识、才能的介绍
D.期望薪资的介绍

1.单项选择题直接向客户提出若干方案，并要求客户选择一种购买方式的交易方法是（）。

A.请求成交法
B.保证成交法
C.从众成交法
D.选择成交法

2.多项选择题餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。

A.注意顾客的形体语言
B.用协商的口吻
C.把握时机
D.应该配合手势

3.多项选择题以下各选项中，属于工商业推销的是（）。

A.路牌广告
B.公交车车体广告
C.网络广告
D.电视广告

4.单项选择题销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（）。

A.夸大不实之词
B.隐私问题
C.不雅之言
D.主观性的议题

5.单项选择题当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。

A.压力式
B.假设性
C.随意性
D.操作性

6.单项选择题酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。

A.赞美语
B.刁难他人的斗气语
C.手势语
D.推托语

7.单项选择题在特定的领域中能带出特定答复的提问方式是（）。

A.封闭式提问
B.开放式提问
C.引导式提问
D.借用式提问

8.单项选择题当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。

A.迎送语
B.请托语
C.征询语
D.推托语

9.判断题寒暄是人际交往中，一种礼节上或感情上的互酬互通的行为，它既能正面表达特定的意义，也是人际交往中必不可少的环节。

10.判断题孔子说：“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，他把言语和个人、国家的命运联系在一起，认为口才的好坏直接关乎国家的兴亡与个人的安危。