面部表情在导游讲解中有着十分重要的地位，美国心理学家艾伯特·梅拉比安通过研究...

单项选择题面部表情在导游讲解中有着十分重要的地位，美国心理学家艾伯特·梅拉比安通过研究得到的关于信息总效果的公式是（）。

A.信息的总效果=55%言词+38%语调+7%面部表情
B.信息的总效果=38%言词+7%语调+55%面部表情
C.信息的总效果=7%言词+55%语调+38%面部表情
D.信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情

1.单项选择题作为口头语言的导游语言，在运用时必须遵循“适中”原则，具体指（）。

A.导游员讲解时内容的要适中
B.导游员讲解时声音的强弱要适中
C.导游员讲解时态势语言的使用要适中
D.导游员目光语的运用要适中

2.单项选择题哈拉尔德·巴特尔指出：“讲话的艺术在于适中”，他的国籍是（）。

A.美国
B.法国
C.德国
D.英国

3.单项选择题独白式是导游员讲解游客倾听的（）。

A.逆向语言传递方式
B.双向语言传递方式
C.单向语言传递方式
D.交互性语言传递方式

4.单项选择题狭义角度的导游语言，是一种（）。

A.综合语言
B.口头语言
C.态势语言
D.符号

5.单项选择题导游语言要到达准确性的要求，必须从很多方面着手，以下做法与此项要求不相关的是（）。

A.科学的态度
B.熟悉讲解的内容
C.遣词造句准确
D.思维符合规律

6.单项选择题以下表现形式中，不属于副语言范畴的是（）。

A.话语
B.笑声
C.叹息
D.掌声

7.单项选择题在导游语言中，有声而无固定语义的语言称为是（）。

A.口头语言
B.副语言
C.书面语言
D.态势语言

8.单项选择题面对旅游中期阶段游客的懒散心理和求全心理，导游员的正确做法是（）

A.通过亲切友好的接待，使游客产生宾至如归的感觉
B.多组织轻松愉快的游览活动，耐心回答游客提出的各种问题
C.保持精神高度集中，多强调注意事项，讲解精彩，活动体现计划性
D.合理安排行程，给游客留下充分时间处理个人事务

9.单项选择题在接待残疾游客时，更要注意对游客的尊重，以下做法中违背了这一原则的是（）。

A.讲解服务时，注意残疾游客所避讳的一些词语
B.如果游客不主动提出，不打听其残疾的原因
C.不管什么情况，尽量为其提供帮助
D.讲解用语迎合残疾游客的习惯

10.单项选择题以下针对老龄游客的服务细节中，体现出导游旅游中留心的做法的是（）。

A.告知游客每日天气状况提醒游客增减衣物
B.耐心解答客人提出的各种要求
C.游览时，提醒游客“一看二慢三通过”
D.善于察言观色，及早发现病情