单项选择题当商品部门业务繁忙时,服务员要一边接待正在购买商品的客人,一边向其他等候的客人点头致意,并说()。
A.请等一下
B.马上就来
C.请稍候
D.对不起,请您稍候
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1.单项选择题当客人挑选好商品后,服务员要向客人表示祝贺,并根据商品种类和客人习惯,迅速搞好()。
A.售后服务
B.商品包装
C.柜台清理
D.与客人的关系
2.单项选择题饭店游泳池的()必须适应客人的需要。
A.卫生
B.开放时间
C.大小
D.水深
3.单项选择题饭店游泳池必须定期更换池水,一般在()更换一次。
A.1天
B.2天
C.3~5天
D.一周
4.单项选择题饭店要求在接待老、弱、病、残客人时,由于客人上下楼、进餐厅、购买物品等不方便,要由()提供帮助。
A.专职服务员
B.行李员
C.接待员
D.楼层领班
5.单项选择题饭店在接待残疾客人的过程中,客人如不主动介绍,要求服务员不得打听客人的()。
A.年龄
B.职业
C.残疾原因
D.居住时间
6.单项选择题饭店在接待()时,要求服务员要有同情心,在任何时候、任何场所都不许投以讥笑或歧视眼光。
A.散客
B.团队客人
C.老年客人
D.残疾客人
7.单项选择题在送洗客衣过程中,由于饭店方面原因将客衣损坏,饭店应按规定()。
A.照价赔偿
B.向客人道歉
C.折价赔偿
D.不负责赔偿
8.单项选择题为防止客衣在洗涤时破损,造成客人投诉,要求服务员不洗()的衣服,或在收衣时事先向客人说明。
A.丝质
B.毛料
C.小件
D.很旧、质地很差
9.单项选择题饭店为防止送洗的客衣丢失,要求在送洗前应做好客衣分类,并由()负责。
A.服务员
B.洗衣房工作人员
C.楼层值台员
D.专人
10.单项选择题当服务员发现客人带走了客房的贵重物品时,应婉转告诉客人本店的有关规定,切不可说客人()的话,以防损伤客人的自尊心。
A.留作纪念
B.收拾行李时拿错了
C.私自拿走
D.要买该物品
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