单项选择题饭店要求在接待老、弱、病、残客人时,由于客人上下楼、进餐厅、购买物品等不方便,要由()提供帮助。
A.专职服务员
B.行李员
C.接待员
D.楼层领班
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1.单项选择题饭店在接待残疾客人的过程中,客人如不主动介绍,要求服务员不得打听客人的()。
A.年龄
B.职业
C.残疾原因
D.居住时间
2.单项选择题饭店在接待()时,要求服务员要有同情心,在任何时候、任何场所都不许投以讥笑或歧视眼光。
A.散客
B.团队客人
C.老年客人
D.残疾客人
3.单项选择题在送洗客衣过程中,由于饭店方面原因将客衣损坏,饭店应按规定()。
A.照价赔偿
B.向客人道歉
C.折价赔偿
D.不负责赔偿
4.单项选择题为防止客衣在洗涤时破损,造成客人投诉,要求服务员不洗()的衣服,或在收衣时事先向客人说明。
A.丝质
B.毛料
C.小件
D.很旧、质地很差
5.单项选择题饭店为防止送洗的客衣丢失,要求在送洗前应做好客衣分类,并由()负责。
A.服务员
B.洗衣房工作人员
C.楼层值台员
D.专人
6.单项选择题当服务员发现客人带走了客房的贵重物品时,应婉转告诉客人本店的有关规定,切不可说客人()的话,以防损伤客人的自尊心。
A.留作纪念
B.收拾行李时拿错了
C.私自拿走
D.要买该物品
7.单项选择题当客人离店时,服务员发现该房间设备损坏,经查实的确是非正常损坏时,要根据饭店规定,请求客人()。
A.检查
B.赔偿
C.维修
D.更换
8.单项选择题当客人申请退房时,服务员要迅速(),若发现客房设备、物品被损坏,应迅速报告主管人员。
A.结账
B.清扫客房
C.检查房间
D.通知行李员
9.单项选择题当处理客人醉酒事故时,首先应设法让客人(),等待其酒醒。
A.到店外
B.安静
C.交罚款
D.结账
10.单项选择题在饭店个别客人醉酒后,玩火柴、打火机等,服务员应迅速通知(),将客人带走隔离,以防发生事故。
A.前厅部
B.经理
C.保安部
D.房务部
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