保证岗位行为规范有效执行的重要措施是（），要求网点负责人要经常检查下属的工作...

单项选择题保证岗位行为规范有效执行的重要措施是（），要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况。

A.指导
B.表扬
C.奖励
D.神秘人制度

1.多项选择题营业厅外部管辖区域内应保持（）。

A.环境整洁
B.无安全隐患
C.美观
D.无卫生死角
E.无杂物摆放
F.无商贩设摊

2.多项选择题营业时间牌上应公示（）。

A.工作日
B.非工作日
C.国际业务营业时间
D.对公业务营业时间
E.对私业务营业时间

3.多项选择题员工的语言规范体现在（）。

A.语速平稳
B.使用尊称
C.使用文明服务用语
D.使用普通话

4.多项选择题营业网点需注重员工关爱，定期开展（）。

A.情绪管理
B.减压训练
C.沟通技巧
D.心理辅导

5.多项选择题员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。

A.聊天
B.大声喧哗
C.离开岗位
D.接打私人电话
E.互相交谈

6.多项选择题大堂服务人员应熟知（）。

A.业务种类
B.产品特性
C.顾客需求
D.机具使用
E.办理流程

7.多项选择题客户（理财）经理在接待客户时需（）。

A.主动问询客户需求
B.耐心了解客户理财经历
C.耐心了解客户风险偏好
D.对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

8.多项选择题业务办理完毕后，柜员需主动（）。

A.站立起身
B.提示客户带齐各类物品
C.询问客户是否还有其他业务需求
D.向客户礼貌告别

9.多项选择题贵宾（理财）服务区设置现金服务窗口，且实现（）操作，有效保护客户隐私。

A.独立
B.遮挡
C.分隔
D.封闭

10.多项选择题自助服务区需配备1台（含）以上具有（）等至少一种功能的自助机具，摆放合理。

A.缴费
B.补登折
C.打印发票
D.自助发卡