客户（理财）经理在接待客户时需（）。

多项选择题客户（理财）经理在接待客户时需（）。

A.主动问询客户需求
B.耐心了解客户理财经历
C.耐心了解客户风险偏好
D.对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

1.多项选择题业务办理完毕后，柜员需主动（）。

A.站立起身
B.提示客户带齐各类物品
C.询问客户是否还有其他业务需求
D.向客户礼貌告别

2.多项选择题贵宾（理财）服务区设置现金服务窗口，且实现（）操作，有效保护客户隐私。

A.独立
B.遮挡
C.分隔
D.封闭

3.多项选择题自助服务区需配备1台（含）以上具有（）等至少一种功能的自助机具，摆放合理。

A.缴费
B.补登折
C.打印发票
D.自助发卡

4.多项选择题营业厅需实现分区服务，其中非现金服务包括（）。

A.个人业务服务
B.对公业务服务
C.理财业务服务
D.信贷业务服务

5.多项选择题配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）。

A.无遮挡
B.无损坏
C.无死角
D.有标识

6.多项选择题会员单位要建立公众教育工作考核评价体系，统一制定科学合理的评价指标，从（）等方面，对分支机构全年公众教育工作情况进行考核评价，并纳入消费者权益保护考核评价体系。

A.组织推动
B.活动形式
C.活动规模
D.工作成效

7.多项选择题公众教育的内容包括但不限于以下几个方面（）。

A.宣介基本金融知识，提高社会公众金融素质
B.宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正确使用银行产品和服务
C.介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识
D.介绍消费者权益保护法律法规，促进社会公众正确认识自身权利义务

8.多项选择题公众教育工作的牵头部门职责包括（）。

A.拟定公众教育工作的年度计划和中长期发展规划
B.制定集中式公众教育活动的流程和档案
C.向监管机构提出公众教育工作的改进措施
D.编写公众教育工作总结报告

9.多项选择题公众教育工作要坚持（）原则。

A.公众性
B.实效性
C.服务性
D.持续性

10.多项选择题服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有（）。

A.指导督促营业网点应急处理预案的执行
B.联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况
C.按权限对外披露相关信息
D.收集、整理、保管应急处理档案资料