多项选择题公众教育工作的牵头部门职责包括()。

A.拟定公众教育工作的年度计划和中长期发展规划
B.制定集中式公众教育活动的流程和档案
C.向监管机构提出公众教育工作的改进措施
D.编写公众教育工作总结报告


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1.多项选择题公众教育工作要坚持()原则。

A.公众性
B.实效性
C.服务性
D.持续性

2.多项选择题服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有()。

A.指导督促营业网点应急处理预案的执行
B.联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件,及时报送有关应急处理情况
C.按权限对外披露相关信息
D.收集、整理、保管应急处理档案资料

3.多项选择题服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于()。

A.统一指挥应急处理工作
B.调配各类应急处理资源
C.决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况
D.总结应急处理工作经验教训

4.多项选择题较大服务突发事件(Ⅲ级)包括()。

A.营业网点停电
B.寻衅滋事
C.客户突发疾病
D.营业网点客流激增

5.多项选择题特大服务突发事件(Ⅰ级)包括()。

A.多个营业网点受自然灾害破坏
B.多个营业网点停电
C.营业网点挤兑
D.多个营业网点业务系统故障

6.多项选择题服务突发事件可划分为以下()级别。

A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件

7.多项选择题服务突发事件应急处理应坚持()原则。

A.系统内上下联动、系统外横向联动
B.及时处理
C.保守银行和客户秘密
D.快速有效

9.多项选择题服务突发事件种类主要有()。

A.营业网点挤兑
B.客户存缴假钞
C.客户突发疾病
D.抢劫客户财产

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员工可以使用本人账户为他人提供便利并从中获取利益。

题型:判断题

柜面经理,多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班,单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下,柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班,即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守,或在厅堂参与大堂经理排班,担任智能服务区引导员,但不可履行综合操作类职责。

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现场营销业务办理中,前端服务员可以代客户输入密码等个人信息。

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销售推介行为应当依法履行信息披露义务,主动向消费者全面、真实地说明产品与服务的性质、风险、收费情况、合同主要条款等内容,且做到告知过程有证可查。不得以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易。

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