多项选择题服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有()。

A.指导督促营业网点应急处理预案的执行
B.联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件,及时报送有关应急处理情况
C.按权限对外披露相关信息
D.收集、整理、保管应急处理档案资料


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1.多项选择题服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于()。

A.统一指挥应急处理工作
B.调配各类应急处理资源
C.决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况
D.总结应急处理工作经验教训

2.多项选择题较大服务突发事件(Ⅲ级)包括()。

A.营业网点停电
B.寻衅滋事
C.客户突发疾病
D.营业网点客流激增

3.多项选择题特大服务突发事件(Ⅰ级)包括()。

A.多个营业网点受自然灾害破坏
B.多个营业网点停电
C.营业网点挤兑
D.多个营业网点业务系统故障

4.多项选择题服务突发事件可划分为以下()级别。

A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件

5.多项选择题服务突发事件应急处理应坚持()原则。

A.系统内上下联动、系统外横向联动
B.及时处理
C.保守银行和客户秘密
D.快速有效

7.多项选择题服务突发事件种类主要有()。

A.营业网点挤兑
B.客户存缴假钞
C.客户突发疾病
D.抢劫客户财产

最新试题

各级行运营管理部门要定期对网点设备相关系统进行检查和维护,确保及时投产总行下发的相关程序,保证系统安全稳定运行。

题型:判断题

现金设备迁址视同设备停机和重新安装,按照《中国农业银行营业网点设备管理办法》相关规定执行。

题型:判断题

营销活动期间,设备维护员应每日日终清点设备凭证箱内银行卡数量和核心系统柜员凭证箱余额,确保账实相符。

题型:判断题

严禁擅自向客户或关系单位借用房产、车辆等大额资产。

题型:判断题

自助服务区标配自助服务终端、自动取款机或存取款一体机,原则上机具总数不超过3台。

题型:判断题

财富管理区选配业务终端,为对公和零售高价值客户提供专享服务。财富管理区现金内厅原则上应与高柜服务区现金内厅联通。

题型:判断题

集中办公区标配办公电脑,供网点负责人和员工处理日常公务,同时按照多人共享的原则,标配打印机、扫描仪、办公电话以及必需的其他办公设备。

题型:判断题

柜面经理,多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班,单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下,柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班,即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守,或在厅堂参与大堂经理排班,担任智能服务区引导员,但不可履行综合操作类职责。

题型:判断题

网点现场柜口设置时,原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等,核定柜口数量。特色网点可视自身情况自行核定柜口数量,以满足客户特殊需求。

题型:判断题

网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用,不得将营业场所挪作他用。

题型:判断题