多项选择题服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于()。

A.统一指挥应急处理工作
B.调配各类应急处理资源
C.决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况
D.总结应急处理工作经验教训


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1.多项选择题较大服务突发事件(Ⅲ级)包括()。

A.营业网点停电
B.寻衅滋事
C.客户突发疾病
D.营业网点客流激增

2.多项选择题特大服务突发事件(Ⅰ级)包括()。

A.多个营业网点受自然灾害破坏
B.多个营业网点停电
C.营业网点挤兑
D.多个营业网点业务系统故障

3.多项选择题服务突发事件可划分为以下()级别。

A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件

4.多项选择题服务突发事件应急处理应坚持()原则。

A.系统内上下联动、系统外横向联动
B.及时处理
C.保守银行和客户秘密
D.快速有效

6.多项选择题服务突发事件种类主要有()。

A.营业网点挤兑
B.客户存缴假钞
C.客户突发疾病
D.抢劫客户财产

最新试题

营业日开始前,设备维护员开启超级柜台,登录后台管理清机界面,进行前端设备检测,检查银行卡、K宝清点结果和设备日初状态。

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员工有权向上级或纪律监察部门直至国家司法机关举报所发现的各类违法违纪行为,但不得滥用举报权利,不得诬告诋毁他人。对举报行为,任何人不得压制和打击报复。

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柜面经理、大堂经理临时离柜(岗)应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求。

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每日“三巡检”,重点巡查智能机具等设备是否运行正常,是否存在非法装置、非法张贴物,家具物品、天花板饰物、地面等是否存在安全隐患,电视投屏功能是否关闭等。

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网点现场不得违规出租、出借营业场所,严防他人利用农行营业场所从事非法活动。

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员工可以使用本人账户为他人提供便利并从中获取利益。

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自助服务区标配自助服务终端、自动取款机或存取款一体机,原则上机具总数不超过3台。

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自预警信息产生之日起,应在6个月内完成核查。遇重大疑难问题,经上级纪委批准可适当延长办结时间。核查和处理结果由被指派人员负责录入应用系统并办结。

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严禁擅自向客户或关系单位借用房产、车辆等大额资产。

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严禁帮助、默许客户编造虚假信息资料,撰写虚假调查、审查报告或隐瞒调查、审查发现的重大问题。

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