会员单位要建立公众教育工作考核评价体系，统一制定科学合理的评价指标，从（）等...

多项选择题会员单位要建立公众教育工作考核评价体系，统一制定科学合理的评价指标，从（）等方面，对分支机构全年公众教育工作情况进行考核评价，并纳入消费者权益保护考核评价体系。

A.组织推动
B.活动形式
C.活动规模
D.工作成效

1.多项选择题公众教育的内容包括但不限于以下几个方面（）。

A.宣介基本金融知识，提高社会公众金融素质
B.宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正确使用银行产品和服务
C.介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识
D.介绍消费者权益保护法律法规，促进社会公众正确认识自身权利义务

2.多项选择题公众教育工作的牵头部门职责包括（）。

A.拟定公众教育工作的年度计划和中长期发展规划
B.制定集中式公众教育活动的流程和档案
C.向监管机构提出公众教育工作的改进措施
D.编写公众教育工作总结报告

3.多项选择题公众教育工作要坚持（）原则。

A.公众性
B.实效性
C.服务性
D.持续性

4.多项选择题服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有（）。

A.指导督促营业网点应急处理预案的执行
B.联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况
C.按权限对外披露相关信息
D.收集、整理、保管应急处理档案资料

5.多项选择题服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于（）。

A.统一指挥应急处理工作
B.调配各类应急处理资源
C.决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况
D.总结应急处理工作经验教训

6.多项选择题较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。

A.营业网点停电
B.寻衅滋事
C.客户突发疾病
D.营业网点客流激增

7.多项选择题特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。

A.多个营业网点受自然灾害破坏
B.多个营业网点停电
C.营业网点挤兑
D.多个营业网点业务系统故障

8.多项选择题服务突发事件可划分为以下（）级别。

A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件

9.多项选择题服务突发事件应急处理应坚持（）原则。

A.系统内上下联动、系统外横向联动
B.及时处理
C.保守银行和客户秘密
D.快速有效

10.多项选择题营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

A.网点供电
B.设备运行
C.网络运行
D.客户需求