大堂服务人员应熟知（）。

多项选择题大堂服务人员应熟知（）。

A.业务种类
B.产品特性
C.顾客需求
D.机具使用
E.办理流程

1.多项选择题客户（理财）经理在接待客户时需（）。

A.主动问询客户需求
B.耐心了解客户理财经历
C.耐心了解客户风险偏好
D.对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

2.多项选择题业务办理完毕后，柜员需主动（）。

A.站立起身
B.提示客户带齐各类物品
C.询问客户是否还有其他业务需求
D.向客户礼貌告别

3.多项选择题贵宾（理财）服务区设置现金服务窗口，且实现（）操作，有效保护客户隐私。

A.独立
B.遮挡
C.分隔
D.封闭

4.多项选择题自助服务区需配备1台（含）以上具有（）等至少一种功能的自助机具，摆放合理。

A.缴费
B.补登折
C.打印发票
D.自助发卡

5.多项选择题营业厅需实现分区服务，其中非现金服务包括（）。

A.个人业务服务
B.对公业务服务
C.理财业务服务
D.信贷业务服务

6.多项选择题配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）。

A.无遮挡
B.无损坏
C.无死角
D.有标识

7.多项选择题会员单位要建立公众教育工作考核评价体系，统一制定科学合理的评价指标，从（）等方面，对分支机构全年公众教育工作情况进行考核评价，并纳入消费者权益保护考核评价体系。

A.组织推动
B.活动形式
C.活动规模
D.工作成效

8.多项选择题公众教育的内容包括但不限于以下几个方面（）。

A.宣介基本金融知识，提高社会公众金融素质
B.宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正确使用银行产品和服务
C.介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识
D.介绍消费者权益保护法律法规，促进社会公众正确认识自身权利义务

9.多项选择题公众教育工作的牵头部门职责包括（）。

A.拟定公众教育工作的年度计划和中长期发展规划
B.制定集中式公众教育活动的流程和档案
C.向监管机构提出公众教育工作的改进措施
D.编写公众教育工作总结报告

10.多项选择题公众教育工作要坚持（）原则。

A.公众性
B.实效性
C.服务性
D.持续性