单项选择题为普通客户提供基本交易服务,以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是()。

A.理财中心
B.基础网点
C.精品网点
D.财富网点


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4.单项选择题第二次巡检由网点负责人或大堂经理在营业网点()进行。

A.上午10:00前
B.第一次高峰期时
C.中午大堂人员下班前
D.下午14:00

7.多项选择题营业厅外部管辖区域内应保持()。

A.环境整洁
B.无安全隐患
C.美观
D.无卫生死角
E.无杂物摆放
F.无商贩设摊

8.多项选择题营业时间牌上应公示()。

A.工作日
B.非工作日
C.国际业务营业时间
D.对公业务营业时间
E.对私业务营业时间

9.多项选择题员工的语言规范体现在()。

A.语速平稳
B.使用尊称
C.使用文明服务用语
D.使用普通话

10.多项选择题营业网点需注重员工关爱,定期开展()。

A.情绪管理
B.减压训练
C.沟通技巧
D.心理辅导