单项选择题第二次巡检由网点负责人或大堂经理在营业网点()进行。

A.上午10:00前
B.第一次高峰期时
C.中午大堂人员下班前
D.下午14:00


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3.多项选择题营业厅外部管辖区域内应保持()。

A.环境整洁
B.无安全隐患
C.美观
D.无卫生死角
E.无杂物摆放
F.无商贩设摊

4.多项选择题营业时间牌上应公示()。

A.工作日
B.非工作日
C.国际业务营业时间
D.对公业务营业时间
E.对私业务营业时间

5.多项选择题员工的语言规范体现在()。

A.语速平稳
B.使用尊称
C.使用文明服务用语
D.使用普通话

6.多项选择题营业网点需注重员工关爱,定期开展()。

A.情绪管理
B.减压训练
C.沟通技巧
D.心理辅导

7.多项选择题员工需认真值守岗位,工作期间无()现象,不做与业务无关的事。

A.聊天
B.大声喧哗
C.离开岗位
D.接打私人电话
E.互相交谈

8.多项选择题大堂服务人员应熟知()。

A.业务种类
B.产品特性
C.顾客需求
D.机具使用
E.办理流程

9.多项选择题客户(理财)经理在接待客户时需()。

A.主动问询客户需求
B.耐心了解客户理财经历
C.耐心了解客户风险偏好
D.对客户的疑问,能用浅显易懂的语言给出专业的回答

10.多项选择题业务办理完毕后,柜员需主动()。

A.站立起身
B.提示客户带齐各类物品
C.询问客户是否还有其他业务需求
D.向客户礼貌告别

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严禁擅自向客户或关系单位借用房产、车辆等大额资产。

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自预警信息产生之日起,应在6个月内完成核查。遇重大疑难问题,经上级纪委批准可适当延长办结时间。核查和处理结果由被指派人员负责录入应用系统并办结。

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给予员工开除处分的,须经本级行职工代表大会通过。

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每日“三巡检”,重点巡查智能机具等设备是否运行正常,是否存在非法装置、非法张贴物,家具物品、天花板饰物、地面等是否存在安全隐患,电视投屏功能是否关闭等。

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网点现场柜口设置时,原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等,核定柜口数量。实际柜口数量按照核定数量和人员配置孰高确定。

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集中办公区标配办公电脑,供网点负责人和员工处理日常公务,同时按照多人共享的原则,标配打印机、扫描仪、办公电话以及必需的其他办公设备。

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科技部门负责“三线一网格”应用系统(手机版)日常维护及技术支持。

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“三线一网格”系统对预警信息自动识别,分为“一般”和“重大”两类。

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前端服务员实时检查业务处理情况,确保业务操作规范,出现异常及时检查和报告。

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网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用,不得将营业场所挪作他用。

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