单项选择题兼顾中、高端客户和一般客户,能够提供全功能交易和实现功能分区、服务分层的营业网点是()。

A.理财中心
B.基础网点
C.精品网点
D.财富网点


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1.单项选择题第二次巡检由网点负责人或大堂经理在营业网点()进行。

A.上午10:00前
B.第一次高峰期时
C.中午大堂人员下班前
D.下午14:00

4.多项选择题营业厅外部管辖区域内应保持()。

A.环境整洁
B.无安全隐患
C.美观
D.无卫生死角
E.无杂物摆放
F.无商贩设摊

5.多项选择题营业时间牌上应公示()。

A.工作日
B.非工作日
C.国际业务营业时间
D.对公业务营业时间
E.对私业务营业时间

6.多项选择题员工的语言规范体现在()。

A.语速平稳
B.使用尊称
C.使用文明服务用语
D.使用普通话

7.多项选择题营业网点需注重员工关爱,定期开展()。

A.情绪管理
B.减压训练
C.沟通技巧
D.心理辅导

8.多项选择题员工需认真值守岗位,工作期间无()现象,不做与业务无关的事。

A.聊天
B.大声喧哗
C.离开岗位
D.接打私人电话
E.互相交谈

9.多项选择题大堂服务人员应熟知()。

A.业务种类
B.产品特性
C.顾客需求
D.机具使用
E.办理流程

10.多项选择题客户(理财)经理在接待客户时需()。

A.主动问询客户需求
B.耐心了解客户理财经历
C.耐心了解客户风险偏好
D.对客户的疑问,能用浅显易懂的语言给出专业的回答

最新试题

受到警告、记过、记大过处分的,自处分生效之日起一年内,取消评先奖励资格。

题型:判断题

柜面经理,多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班,单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下,柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班,即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守,或在厅堂参与大堂经理排班,担任智能服务区引导员,但不可履行综合操作类职责。

题型:判断题

严禁擅自向客户或关系单位借用房产、车辆等大额资产。

题型:判断题

营销活动期间,设备维护员应每日日终清点设备凭证箱内银行卡数量和核心系统柜员凭证箱余额,确保账实相符。

题型:判断题

柜面经理参与大堂经理综合排班的,应做好交接,且不可履行综合操作类职责。

题型:判断题

严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密。妥善保护客户信息资料和交易信息档案。发现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告。

题型:判断题

集中办公区标配办公电脑,供网点负责人和员工处理日常公务,同时按照多人共享的原则,标配打印机、扫描仪、办公电话以及必需的其他办公设备。

题型:判断题

各级行运营管理部门要定期对网点设备相关系统进行检查和维护,确保及时投产总行下发的相关程序,保证系统安全稳定运行。

题型:判断题

营业网点应在审批时间内开展离行上门服务营销,原则上不得超出当天营业网点日常营业时间。

题型:判断题

财富管理区选配业务终端,为对公和零售高价值客户提供专享服务。财富管理区现金内厅原则上应与高柜服务区现金内厅联通。

题型:判断题