A.网点负责人
B.低柜柜员
C.大堂经理
D.零售业务培训师
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A.网点负责人
B.大堂经理
C.大堂副理
D.支行行长
A.会计主管
B.大堂经理
C.个人客户经理
D.网点负责人
A.网点主任
B.柜员
C.专职大堂经理
D.专职大堂副理
A.兼职岗位
B.需要多人扮演的重要角色
C.流动岗位
D.基本岗位
A.网点主任
B.支行行长
C.大堂副理
D.大堂经理
A.网点主任管理
B.会计主管管理
C.网点现场管理
D.投诉管理
A.客户主动询问
B.了解客户需求
C.教育客户使用自助设备
D.告知客户注意事项
A.客户主动询问
B.了解客户需求
C.确认客户问题
D.办理过程中的客户
A.客户主动询问
B.了解客户需求
C.告知客户注意事项
D.办理过程中的客户等待
A.业务咨询流程
B.业务接待流程
C.开门迎客流程
D.客户教育流程
最新试题
各级行运营管理部门要定期对网点设备相关系统进行检查和维护,确保及时投产总行下发的相关程序,保证系统安全稳定运行。
超级柜台按照物理外观分为大堂式、桌面式。
各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接,确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。
员工有权向上级或纪律监察部门直至国家司法机关举报所发现的各类违法违纪行为,但不得滥用举报权利,不得诬告诋毁他人。对举报行为,任何人不得压制和打击报复。
营业日开始前,设备维护员开启超级柜台,登录后台管理清机界面,进行前端设备检测,检查银行卡、K宝清点结果和设备日初状态。
自助服务区标配自动取款机或存取款一体机,选配自助服务终端,原则上机具总数不超过5台。
严禁员工违规对外担保、承诺或出具保函。
新时代网点转型在功能分区设置上,要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能,增强客户与现场服务人员的交流与互动。
严禁擅自向客户或关系单位借用房产、车辆等大额资产。
网点现场柜口设置时,原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等,核定柜口数量。特色网点可视自身情况自行核定柜口数量,以满足客户特殊需求。