单项选择题以下属于业务咨询流程情景的是()。

A.客户主动询问
B.了解客户需求
C.告知客户注意事项
D.办理过程中的客户等待


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2.单项选择题客户教育流程的执行者是()。

A.大堂经理
B.柜员
C.网点负责人
D.客户经理

3.单项选择题以下哪一项属于挽留客户流程的执行者()。

A.大堂经理
B.柜员
C.网点负责人
D.营业网点所有人员

6.单项选择题()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。

A.业务咨询流程
B.业务接待流程
C.产品营销流程
D.客户教育流程

9.单项选择题网点服务精神建设理念不包括()。

A.尊重客户价值和人格
B.自觉遵守客户服务标准和流程
C.对模范个人和团队进行奖励与表扬
D.虚心听取客户意见和建议

10.单项选择题既需要进行客户识别推荐,又需要进行成长型客户维护的岗位是()。

A.大堂经理
B.封闭式柜台柜员
C.开放式柜台柜员
D.大堂副理

最新试题

现场营销业务办理中,前端服务员可以代客户输入密码等个人信息。

题型:判断题

受到警告、记过、记大过处分的,自处分生效之日起一年内,取消评先奖励资格。

题型:判断题

销售推介行为应当依法履行信息披露义务,主动向消费者全面、真实地说明产品与服务的性质、风险、收费情况、合同主要条款等内容,且做到告知过程有证可查。不得以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易。

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给予员工开除处分的,须经本级行职工代表大会通过。

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员工有权向上级或纪律监察部门直至国家司法机关举报所发现的各类违法违纪行为,但不得滥用举报权利,不得诬告诋毁他人。对举报行为,任何人不得压制和打击报复。

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员工可以使用本人账户为他人提供便利并从中获取利益。

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柜面经理,多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班,单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下,柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班,即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守,或在厅堂参与大堂经理排班,担任智能服务区引导员,但不可履行综合操作类职责。

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网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用,不得将营业场所挪作他用。

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