单项选择题()是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求,根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

A.一次分流
B.咨询引导
C.二次分流
D.业务接待


您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.单项选择题()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。

A.业务咨询流程
B.业务接待流程
C.产品营销流程
D.客户教育流程

4.单项选择题网点服务精神建设理念不包括()。

A.尊重客户价值和人格
B.自觉遵守客户服务标准和流程
C.对模范个人和团队进行奖励与表扬
D.虚心听取客户意见和建议

5.单项选择题既需要进行客户识别推荐,又需要进行成长型客户维护的岗位是()。

A.大堂经理
B.封闭式柜台柜员
C.开放式柜台柜员
D.大堂副理