A.现场指导
B.赞赏性指导
C.建设性指导
D.普通性指导
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A.理财中心
B.基础网点
C.精品网点
D.财富网点
A.0
B.1
C.2
D.3
A.客户经理
B.网点负责人
C.个人理财顾问
D.开放式柜台柜员
A.理财中心
B.基础网点
C.精品网点
D.财富网点
A.上午10:00前
B.第一次高峰期时
C.中午大堂人员下班前
D.下午14:00
A.以客为尊
B.激情创新
C.团队合作
D.合规经营
A.指导
B.表扬
C.奖励
D.神秘人制度
A.环境整洁
B.无安全隐患
C.美观
D.无卫生死角
E.无杂物摆放
F.无商贩设摊
A.工作日
B.非工作日
C.国际业务营业时间
D.对公业务营业时间
E.对私业务营业时间
A.语速平稳
B.使用尊称
C.使用文明服务用语
D.使用普通话
最新试题
柜面经理、大堂经理临时离柜(岗)应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求。
柜面经理参与大堂经理综合排班的,应做好交接,且不可履行综合操作类职责。
集中办公区标配办公电脑,供网点负责人和员工处理日常公务,同时按照多人共享的原则,标配打印机、扫描仪、办公电话以及必需的其他办公设备。
现金设备迁址视同设备停机和重新安装,按照《中国农业银行营业网点设备管理办法》相关规定执行。
严禁帮助、默许客户编造虚假信息资料,撰写虚假调查、审查报告或隐瞒调查、审查发现的重大问题。
销售推介行为应当依法履行信息披露义务,主动向消费者全面、真实地说明产品与服务的性质、风险、收费情况、合同主要条款等内容,且做到告知过程有证可查。不得以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易。
各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接,确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。
严禁员工违规对外担保、承诺或出具保函。
柜面经理,多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班,单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下,柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班,即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守,或在厅堂参与大堂经理排班,担任智能服务区引导员,但不可履行综合操作类职责。
前端服务员实时检查业务处理情况,确保业务操作规范,出现异常及时检查和报告。