单项选择题客户教育流程的执行者是（）。
A.大堂经理
B.柜员
C.网点负责人
D.客户经理
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1.单项选择题以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。
A.大堂经理
B.柜员
C.网点负责人
D.营业网点所有人员
2.单项选择题（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
A.一次分流
B.咨询引导
C.二次分流
D.业务接待
3.单项选择题（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
A.一次分流
B.咨询引导
C.二次分流
D.业务接待
4.单项选择题（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
A.业务咨询流程
B.业务接待流程
C.产品营销流程
D.客户教育流程
5.单项选择题如果由专职司机驾驶轿车，（设定司机位、副驾驶、司机后位、副驾驶后位为a.b.c.d）由尊而卑依次为（）。
A.abcd
B.dacb
C.dcba
D.dabc
6.单项选择题离行式自助银行应设立至少（）名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。
A.1
B.2
C.3
D.1-2
7.单项选择题网点服务精神建设理念不包括（）。
A.尊重客户价值和人格
B.自觉遵守客户服务标准和流程
C.对模范个人和团队进行奖励与表扬
D.虚心听取客户意见和建议
8.单项选择题既需要进行客户识别推荐，又需要进行成长型客户维护的岗位是（）。
A.大堂经理
B.封闭式柜台柜员
C.开放式柜台柜员
D.大堂副理
9.单项选择题组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。
A.网点负责人
B.会计主管
C.一级支行行长
D.大堂经理
10.单项选择题开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户，在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于（）次，完善客户信息，了解客户需求。
A.3
B.7
C.10
D.21
最新试题
柜面经理参与大堂经理综合排班的，应做好交接，且不可履行综合操作类职责。
题型：判断题
营业网点应在审批时间内开展离行上门服务营销，原则上不得超出当天营业网点日常营业时间。
题型：判断题
网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用，不得将营业场所挪作他用。
题型：判断题
营销活动期间，设备维护员应每日日终清点设备凭证箱内银行卡数量和核心系统柜员凭证箱余额，确保账实相符。
题型：判断题
超级柜台停用后不需要在系统中删除设备相关信息。
题型：判断题
给予员工开除处分的，须经本级行职工代表大会通过。
题型：判断题
超级柜台按照物理外观分为大堂式、桌面式。
题型：判断题
营业日开始前，设备维护员开启超级柜台，登录后台管理清机界面，进行前端设备检测，检查银行卡、K宝清点结果和设备日初状态。
题型：判断题
自助服务区标配自动取款机或存取款一体机，选配自助服务终端，原则上机具总数不超过5台。
题型：判断题
严禁帮助、默许客户编造虚假信息资料，撰写虚假调查、审查报告或隐瞒调查、审查发现的重大问题。
题型：判断题