A.业务咨询流程
B.业务接待流程
C.开门迎客流程
D.客户教育流程
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A.大堂经理
B.柜员
C.网点负责人
D.客户经理
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B.柜员
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D.营业网点所有人员
A.一次分流
B.咨询引导
C.二次分流
D.业务接待
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C.产品营销流程
D.客户教育流程
A.abcd
B.dacb
C.dcba
D.dabc
A.1
B.2
C.3
D.1-2
A.尊重客户价值和人格
B.自觉遵守客户服务标准和流程
C.对模范个人和团队进行奖励与表扬
D.虚心听取客户意见和建议
A.大堂经理
B.封闭式柜台柜员
C.开放式柜台柜员
D.大堂副理
A.网点负责人
B.会计主管
C.一级支行行长
D.大堂经理
最新试题
网点现场柜口设置时,原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等,核定柜口数量。特色网点可视自身情况自行核定柜口数量,以满足客户特殊需求。
营业日开始前,设备维护员开启超级柜台,登录后台管理清机界面,进行前端设备检测,检查银行卡、K宝清点结果和设备日初状态。
网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用,不得将营业场所挪作他用。
柜面经理参与大堂经理综合排班的,应做好交接,且不可履行综合操作类职责。
大堂经理,进行机动排班,确保智能服务区在网点营业期间均能提供服务,综合服务区可仅在工作日提供服务。
各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接,确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。
超级柜台按照物理外观分为大堂式、桌面式。
给予员工开除处分的,须经本级行职工代表大会通过。
新时代网点转型在功能分区设置上,要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能,增强客户与现场服务人员的交流与互动。
每日“三巡检”,重点巡查智能机具等设备是否运行正常,是否存在非法装置、非法张贴物,家具物品、天花板饰物、地面等是否存在安全隐患,电视投屏功能是否关闭等。