单项选择题以下属于客户分流流程情景的是()。

A.客户主动询问
B.了解客户需求
C.确认客户问题
D.办理过程中的客户


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1.单项选择题以下属于业务咨询流程情景的是()。

A.客户主动询问
B.了解客户需求
C.告知客户注意事项
D.办理过程中的客户等待

3.单项选择题客户教育流程的执行者是()。

A.大堂经理
B.柜员
C.网点负责人
D.客户经理

4.单项选择题以下哪一项属于挽留客户流程的执行者()。

A.大堂经理
B.柜员
C.网点负责人
D.营业网点所有人员

7.单项选择题()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。

A.业务咨询流程
B.业务接待流程
C.产品营销流程
D.客户教育流程

10.单项选择题网点服务精神建设理念不包括()。

A.尊重客户价值和人格
B.自觉遵守客户服务标准和流程
C.对模范个人和团队进行奖励与表扬
D.虚心听取客户意见和建议

最新试题

前端服务员实时检查业务处理情况,确保业务操作规范,出现异常及时检查和报告。

题型:判断题

网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用,不得将营业场所挪作他用。

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营业网点应在审批时间内开展离行上门服务营销,原则上不得超出当天营业网点日常营业时间。

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营业日开始前,设备维护员开启超级柜台,登录后台管理清机界面,进行前端设备检测,检查银行卡、K宝清点结果和设备日初状态。

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自预警信息产生之日起,应在6个月内完成核查。遇重大疑难问题,经上级纪委批准可适当延长办结时间。核查和处理结果由被指派人员负责录入应用系统并办结。

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受到警告、记过、记大过处分的,自处分生效之日起一年内,取消评先奖励资格。

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超级柜台停用后不需要在系统中删除设备相关信息。

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每日“三巡检”,重点巡查智能机具等设备是否运行正常,是否存在非法装置、非法张贴物,家具物品、天花板饰物、地面等是否存在安全隐患,电视投屏功能是否关闭等。

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营销活动期间,设备维护员应每日日终清点设备凭证箱内银行卡数量和核心系统柜员凭证箱余额,确保账实相符。

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柜面经理、大堂经理临时离柜(岗)应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求。

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