单项选择题能够让理财师在与不同客户沟通时,比较容易把握其在财务决策时的心理的客户分类方法是()。

A.按风险态度分类的方法
B.按交际风格分类的方法
C.按财富观分类的方法
D.按外在属性分类的方法


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2.多项选择题下列关于晨会列队站位表述正确的()。

A.参加晨会人员在营业网点内门口两侧,成两列队形相向站立,便于进行自检和互检
B.根据营业网点面积的大小,调整队列距离,标准为两列距离1.5-2米,前后两人距离0.8米(营业厅一块地砖的距离)
C.晨会主持人站在队列前方中间位臵,面向队列,左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处
D.队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立

3.单项选择题下列选项中,不属于债券型理财产品特点的是()。

A.产品结构简单
B.投资风险小
C.客户预期收益稳定
D.市场认知度低

4.多项选择题网点现场管理角色清分中,大堂经理职责是()。

A.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户
C.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等
D.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉

6.单项选择题养老护理和资产传承是家庭生命周期中()的核心目标。

A.成长期
B.成熟期
C.高原期
D.衰老期

7.单项选择题()是指在民事活动中,民事主体应该诚实、守信用,正当行使权利和义务。

A.诚实信用原则
B.互帮互助原则
C.勤勉尽职原则
D.专业胜任原则

9.多项选择题以下属于产品营销流程情景的是()。

A.了解客户需求
B.等待营销
C.教育营销
D.询问等候客户需求

10.单项选择题主动营销执行负责人是()。

A.零售业务培训师
B.支行行长
C.网点负责人
D.大堂经理

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营业网点应在审批时间内开展离行上门服务营销,原则上不得超出当天营业网点日常营业时间。

题型:判断题

自预警信息产生之日起,应在6个月内完成核查。遇重大疑难问题,经上级纪委批准可适当延长办结时间。核查和处理结果由被指派人员负责录入应用系统并办结。

题型:判断题

自助服务区标配自助服务终端、自动取款机或存取款一体机,原则上机具总数不超过3台。

题型:判断题

受到警告、记过、记大过处分的,自处分生效之日起一年内,取消评先奖励资格。

题型:判断题

各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接,确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。

题型:判断题

严禁帮助、默许客户编造虚假信息资料,撰写虚假调查、审查报告或隐瞒调查、审查发现的重大问题。

题型:判断题

网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用,不得将营业场所挪作他用。

题型:判断题

柜面经理,多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班,单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下,柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班,即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守,或在厅堂参与大堂经理排班,担任智能服务区引导员,但不可履行综合操作类职责。

题型:判断题

营业日开始前,设备维护员开启超级柜台,登录后台管理清机界面,进行前端设备检测,检查银行卡、K宝清点结果和设备日初状态。

题型:判断题

各级行运营管理部门要定期对网点设备相关系统进行检查和维护,确保及时投产总行下发的相关程序,保证系统安全稳定运行。

题型:判断题