A.前10日内
B.前5日内
C.后5日内
D.后10日内
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A.参加晨会人员在营业网点内门口两侧,成两列队形相向站立,便于进行自检和互检
B.根据营业网点面积的大小,调整队列距离,标准为两列距离1.5-2米,前后两人距离0.8米(营业厅一块地砖的距离)
C.晨会主持人站在队列前方中间位臵,面向队列,左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处
D.队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立
A.产品结构简单
B.投资风险小
C.客户预期收益稳定
D.市场认知度低
A.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户
C.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等
D.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
A.335504.07
B.380757.28
C.500000.00
D.578923.15
A.成长期
B.成熟期
C.高原期
D.衰老期
A.诚实信用原则
B.互帮互助原则
C.勤勉尽职原则
D.专业胜任原则
A.8%
B.8.04%
C.8.14%
D.8.24%
A.了解客户需求
B.等待营销
C.教育营销
D.询问等候客户需求
A.零售业务培训师
B.支行行长
C.网点负责人
D.大堂经理
A.客户抱怨时
B.开门营业时
C.营业高峰时
D.柜员推荐时
最新试题
自助服务区标配自动取款机或存取款一体机,选配自助服务终端,原则上机具总数不超过5台。
柜面经理、大堂经理临时离柜(岗)应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求。
前端服务员实时检查业务处理情况,确保业务操作规范,出现异常及时检查和报告。
集中办公区标配办公电脑,供网点负责人和员工处理日常公务,同时按照多人共享的原则,标配打印机、扫描仪、办公电话以及必需的其他办公设备。
超级柜台按照物理外观分为大堂式、桌面式。
现场营销业务办理中,前端服务员可以代客户输入密码等个人信息。
营业日开始前,设备维护员开启超级柜台,登录后台管理清机界面,进行前端设备检测,检查银行卡、K宝清点结果和设备日初状态。
新时代网点转型在功能分区设置上,要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能,增强客户与现场服务人员的交流与互动。
各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接,确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。
网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用,不得将营业场所挪作他用。