A.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户
C.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等
D.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
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A.335504.07
B.380757.28
C.500000.00
D.578923.15
A.成长期
B.成熟期
C.高原期
D.衰老期
A.诚实信用原则
B.互帮互助原则
C.勤勉尽职原则
D.专业胜任原则
A.8%
B.8.04%
C.8.14%
D.8.24%
A.了解客户需求
B.等待营销
C.教育营销
D.询问等候客户需求
A.零售业务培训师
B.支行行长
C.网点负责人
D.大堂经理
A.客户抱怨时
B.开门营业时
C.营业高峰时
D.柜员推荐时
A.沟通的方式
B.合理的方法
C.熟练的技巧
D.诚实的信用
A.意识
B.服务
C.主动性
D.技巧
A.3年以下有期徒刑或者拘役,并处1万元以上10万元以下罚金
B.5年以下有期徒刑或者拘役,并处1万元以上10万元以下罚金
C.5年以下有期徒刑或者拘役,并处3万元以上10万元以下罚金
D.10年以下有期徒刑或者拘役,并处5万元以上10万元以下罚金
最新试题
给予员工开除处分的,须经本级行职工代表大会通过。
集中办公区标配办公电脑,供网点负责人和员工处理日常公务,同时按照多人共享的原则,标配打印机、扫描仪、办公电话以及必需的其他办公设备。
现场营销业务办理中,前端服务员可以代客户输入密码等个人信息。
各级行运营管理部门要定期对网点设备相关系统进行检查和维护,确保及时投产总行下发的相关程序,保证系统安全稳定运行。
科技部门负责“三线一网格”应用系统(手机版)日常维护及技术支持。
自助服务区标配自助服务终端、自动取款机或存取款一体机,原则上机具总数不超过3台。
大堂经理,进行机动排班,确保智能服务区在网点营业期间均能提供服务,综合服务区可仅在工作日提供服务。
营销活动期间,设备维护员应每日日终清点设备凭证箱内银行卡数量和核心系统柜员凭证箱余额,确保账实相符。
严禁擅自向客户或关系单位借用房产、车辆等大额资产。
销售推介行为应当依法履行信息披露义务,主动向消费者全面、真实地说明产品与服务的性质、风险、收费情况、合同主要条款等内容,且做到告知过程有证可查。不得以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易。