A.主观性
B.客观性
C.瞬时性
D.系统性
E.不确定性

A.销售单位满意度
B.接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率
C.小额案件现场处理时效
D.单证采集上传时效
E.定损时效
F.属于其责任的投诉件数

A.良好的语言表达能力
B.丰富的行业知识和经验
C.熟练的专业技能
D.优雅的形体语言
E.敏捷的思维及洞察力
F.良好的人际关系沟通能力
G.专业客服电话接听技巧
H.良好的倾听能力

A.春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀
B.女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内（女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内）
C.女士衬衫衣领应穿在西装外套内
D.马甲应搭配长袖衬衫穿着，不得穿于毛衣外
E.男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系腰带

A.高于
B.高于或等于
C.等于
D.低于

A.首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
D.受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

A.漠视客户
B.命令客户去看说明、看条款
C.私自承诺尚未确定的理赔金额
D.工作期间临柜或在工作区域接打私人电话

A.计划经济
B.市场经济
C.用户需求
D.企业自身发展需要

A.首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解
B.遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意
C.由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理
D.不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员

A.服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理
B.请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户
C.对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户