VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

在停机前提醒通知服务中，对预付费客户，实施（）醒通知。

带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）的业务变更（升速/降速），对4A及以上客户，时限为（）个工作日内按需开通。

VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

在营业厅自助服务终端上，能提供帐单查询的（）打印

在缴费/充值历史查询的账单服务中，能提供最近（）个月的查询。

新视通业务故障全程修复的时限要求为（）小时。

4008业务的入网、业务变更（升速/降速）、退网时限要求为（）个工作日。

在账单服务中，能提供（）话费分项、总额查询。

在补（换）卡免收费中，金卡级客户每年享有（）次免费补换UIM卡服务。