A.服务对象
B.授权范围
C.业务职责
D.禁止行为

A.提供、传播虚假或者误导客户的信息，或者诱使客户进行不必要的证券买卖
B.采取贬低竞争对手、进入竞争对手营业场所劝导客户等不正当手段招揽客户
C.按照公司要求为客户提供投资顾问服务
D.损害客户、证券公司利益或者扰乱市场秩序的其他行为

A.完善制度
B.形成机制
C.改进方法
D.提升水平

A.建立证券经纪人管理制度
B.建立证券经纪人后台技术支持和业务保障系统
C.制定并实施证券经纪人培训制度和证券经纪人职业发展规划
D.建立投诉处理及责任追究机制

A.能够保证适当评价证券经纪人业绩，形成科学合理的绩效考核机制
B.避免片面追求开户量、交易量等不良行为
C.能够对经纪人的执业行为实施有效监控，及时发现并严肃处理证券经纪活动中的违法违规行为
D.能够保证证券经纪人了解授权边界和所承担的责任

A.建立证券经纪人业务支持系统，保存关于证券经纪人的个人基本信息、执业资格状态、职业培训、工作权限及业务状况、绩效考核、客户投诉、违法违规行为及处理等情况的电子化记录，并保证客户至少在营业时间内能够通过现场、电话、互联网络等方式及时查询证券经纪人基本信息
B.建立客户交易行为的分析监控系统，能够通过对证券经纪人所招揽和服务客户的异常操作、异常交易、异常资金流动进行监控，及时发现和纠正证券经纪人的不当行为
C.建立统一的证券资讯及咨询信息的后台支持系统，能够提供证券公司统一的证券资讯和咨询信息，建立证券公司、证券经纪人与客户三者之间信息传递和反馈的有效渠道
D.建立统一的客户服务平台，能够保证通过面谈、电话、网站、信函或其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户定期访问，了解证券经纪人执业情况，并实现客户回访记录的强制留痕

A.保证建立具体
B.明确的投诉和差错纠纷处理流程
C.以适当形式向客户明示
D.对客户投诉有选择性的处理

A.政策原因
B.授权不清
C.管理不善
D.监督不力

A.异常操作
B.频率交易
C.异常资金流动
D.异常交易

A.证券公司
B.证券经纪人
C.客户
D.外部机构