员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

双赢谈判中，谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在，即将不同利益转化为己方利益。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。

惩罚可以立即矫正员工的不良行为，并对其他员工产生威慑作用，确保组织正常有效的运行。

企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。

质量小组成员之间的技能水平应能互补，年龄差距亦尽量予以缩小。

管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。

下行沟通的优点在于（）

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。