A.上网断线
B.网页打开缓慢
C.发送接收邮件速度慢
D.视频收看正常
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A.查阅客户基础信息资料
B.15分钟内电话响应用户
C.判断是否用户端故障
D.到达故障现现场,向用户具体了解故障现象
E.组织人员准备材料赶赴现场
A.规范的客户名称,故障电路代号
B.故障发生具体时间,故障发生具体地点,故障现象,告警信息和对客户业务的影响情况
C.故障联系人信息,包括申告人单位、姓名,联系方式,配合情况等
D.故障处理要求,客户的个性化需求
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.绿色
A.市政施工,光缆破坏较严重,维修时间较长
B.局端测试正常,赶往用户端时用户已下班无法配合
C.申告方明确提出需要观察的情况
D.设备缺货,暂不能维修
A.ONU资料
B.OLT资料
C.分光器资料
D.传输资料
A.重置用户密码
B.重新捆绑用户帐号
C.查看用户上网记录
D.查询用户基本信息
A.E8-C猫
B.银行平台
C.OLT设备
D.POS机
A.打包时长
B.回声抑制
C.编码方式
A.静态配置
B.DHCP
C.NAT映射
A.电脑
B.modem
C.网线
D.网元
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最新试题
坐时,一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上,应坐在与客户斜相邻的位置上。
装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面,形成理性的期望。
礼仪中建议站立时,双手手位不正确的是()
装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容()
在与客户交谈过程中使用征询语时,使用正确的是()
理解尊重客户,体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。
关于装维红黄牌制度说法正确的是()
关于装维服务规范,上门作业关键步骤,说法正确的有()
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。
在客户验收过程中,如果客户有意见或建议,须认真听取并记录,耐心解答客户提出的问题,如果客户对服务不满意并要投诉,应告知客户拨打10000或96180号投诉。