单项选择题客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。
A.2
B.4
C.8
D.12
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1.单项选择题装移机工单的管控是在综调系统的（）模块下实施监控。
A.客户保障
B.网络故障
C.接入型开通
2.单项选择题装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。
A.反馈
B.改约
C.回单
D.归档
3.单项选择题装移机工单因局方缺猫不能履约，在工单里反馈，应选择（）
A.施工能力不足
B.一般反馈
C.其他原因
D.配线电缆（无资源）
E.联系不到用户
F.终端缺货
4.单项选择题装移机工单因下雨不能履约，在工单里反馈，应选择（）
A.施工能力不足
B.一般反馈
C.天气影响施工原因
D.配线电缆（无资源）
5.单项选择题装移机工单因用户不在家不能履约，在工单里反馈，应选择（）
A.施工能力不足
B.一般反馈
C.天气影响施工原因
D.配线电缆（无资源）
E.联系不到用户
F.用户要求缓装
6.单项选择题快速安装的时限是（）小时
A.1
B.2
C.3
D.6
E.8
7.单项选择题OSS显示工单已派发综调，综调系统查无此单，可到综调系统的（）查看是否卡单。
A.建单核对列表
B.回单核对列表
C.综合查询
D.监控箱
8.单项选择题因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A.回单
B.在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C.归档
D.撤单
9.单项选择题（）能提供装维全程资源查询，工单流程查询、地址添加、资源覆盖、工单卡单查询处理、电路资源查询，传输路由展示等
A.BSS系统
B.OSS系统
C.综调系统
D.IOM系统
10.单项选择题（）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理
A.BSS系统
B.OSS系统
C.综调系统
D.IOM系统
最新试题
装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。
题型：判断题
下面哪项属于自助评价指标（）
题型：多项选择题
在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户，准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前（）到达客户现场。
题型：单项选择题
装维人员在面对客户时，要亲切友善，服务中神情专注、自信。
题型：判断题
装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容（）
题型：多项选择题
在客户端安装，装维人员上门应对电信业务的装移维工作时，必须达到及应达到遵守的是（）
题型：多项选择题
装维服务规范中三到位是（）
题型：多项选择题
在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉，应告知客户拨打10000或96180号投诉。
题型：判断题
关于装维服务规范，上门作业关键步骤，说法正确的有（）
题型：多项选择题
理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。
题型：判断题